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多美滋:“微”時代里打造全新關愛體驗

本文Tag標簽:多美滋??

  “@活力打算的空間:一個漫畫就可以給我們解決好多的問題,真的讓人很喜歡?!薄癅幸福媽咪開心娃:下次可以試試漫畫里的熱敷還有棉簽的方法。各位媽媽家的寶寶如果也有鼻屎困擾,就來看看這個吧?!薄嗝雷涛⒉┵~號——“多美滋1000日計劃”上的一則如何幫助寶寶清理鼻屎的幽默漫畫引起眾多媽媽的熱議,很快就吸引了一千多的轉發(fā)和評論。

  多美滋微博“多美滋1000日計劃”自2012年3月開通以來,官方微博的粉絲數量已突破11萬。如今,她不僅成為了提供專業(yè)育兒知識的小幫手,也是廣大網友交流育兒心得的平臺。生動的漫畫、各類專題知識教給媽媽們不少育兒小竅門。

  在這里,不僅有添加輔食、增強抵抗力的營養(yǎng)小貼士,如清理鼻屎、觀察便便這樣的小細節(jié)也一一得到體現(xiàn)?,F(xiàn)在只要發(fā)送問題并@“多美滋1000日計劃”,多美滋的營養(yǎng)咨詢顧問就會及時為網友解答育兒困惑。網友“你的笑容是最美”在評論中寫道,“這么好的一個咨詢地方真不錯。”

  “我本來就是一個微博控,現(xiàn)在多美滋微博成了我的良師益友?!弊罱鼊偖斏蠇寢尩男±钫f。作為一個潮媽,她還下載了多美滋“1000日計劃”APP手機客戶端來記錄寶寶成長中的一點一滴,“APP里有詳盡的育兒知識,配合寶寶每天的成長記錄就更有針對性了?!?/P>

  除了多美滋微博和APP手機客戶端外,傳統(tǒng)的關愛熱線也有了進一步的突破。據了解,2012年多美滋關愛熱線來電平均接通時間為5秒,比2011年減少一半;消費者來電咨詢服務滿意率更是高達97%。更方便的交流、更全面的信息、更少的等待、更多的滿意……通過全方位、立體式的服務模式,多美滋力求為媽媽們帶來更好的互動體驗,幫助她們更快速更方便的解決問題。

  無論是多美滋微博還是多美滋關愛熱線,良好的咨詢體驗都離不開營養(yǎng)咨詢顧問們無私的付出。熱線主管吳佳靜是關愛熱線的第一批員工,現(xiàn)在兒子已經9個月大了。“也許是白天說的話太多了,每天工作結束回到家,我都沒有心情和精力跟自己的寶寶說說話,更別說陪他玩了?!闭劦脚c孩子的相處,她深感愧疚,“現(xiàn)在孩子正是牙牙學語的時候,可我卻不能教他說話。連睡前故事都是他爸爸講的?!?/P>

  日復一日,多美滋營養(yǎng)咨詢顧問就這樣靜靜守在電話機或電腦旁,關注著熱線和多美滋微博上的每一點動靜,重復著同樣的工作??菰锓ξ恫徽f,遇到有情緒的家長還會受點委屈。“每當接通電話我都會想起自己初為人母時的心情,所以恨不得把所掌握的育兒知識和盤托出?!眳羌鸯o深有感觸的說,“吃苦受累我們不怕。媽媽們多一點諒解和認可,我們就心滿意足了。”

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